Politique d’annulation et de remboursement

Toutes les réservations effectuées via notre site suivent la politique d’annulation établie par le prestataire de l’excursion – Freebird Catamarans.

❗ Conditions d’annulation :

Vous pouvez annuler votre réservation gratuitement jusqu’à 24 heures avant le début de l’excursion (heure locale de Tenerife) et recevoir un remboursement complet.

Les annulations faites moins de 24 heures avant le début de l’excursion ne sont pas remboursables – 100 % du montant payé sera retenu.

🌧️ Conditions météorologiques et taille minimale du groupe :

L’excursion dépend de conditions météorologiques favorables. En cas d’annulation due au mauvais temps, une nouvelle date ou un remboursement complet sera proposé.

Un nombre minimum de participants est requis. Si ce minimum n’est pas atteint, une date alternative ou une autre expérience vous sera proposée, ou un remboursement complet.

📩 Comment annuler :

Pour annuler votre réservation ou demander un remboursement, veuillez envoyer un e-mail à :
webbookings@freebirdone.com
(cette adresse est uniquement destinée aux annulations)

Merci d’inclure les informations suivantes :

  • numéro de réservation

  • nom complet

  • date de l’excursion

Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement utilisé pour la réservation. Délais de traitement :

  • 24 à 48 heures pour initier,

  • 5 à 7 jours ouvrables pour les paiements par carte,

  • jusqu’à 30 jours pour certaines cartes internationales,

  • moins de 24 heures pour PayPal.

Si vous avez des questions concernant votre réservation ou l’excursion, veuillez nous contacter à info@avemto.com
Nous sommes heureux de vous aider – et espérons vous accueillir à bord !